Política de devoluciones y garantía

GARANTÍA

Defectos de fábrica:

  • Imperfecciones en el producto.

  • Funcionamiento incorrecto debido a problemas de fabricación.

Nuestra garantía se aplica exclusivamente en caso de defectos de fábrica en la mercancía. En tales situaciones, nos haremos cargo tanto del envío de retorno como del envío del producto hacia su destino. Es importante tener en cuenta que el cambio está sujeto a la disponibilidad del producto en cuestión. Por lo tanto, le recomendamos que nos notifique vía WhatsApp al 477 280 2624 o a través de correo electrónico a hola@botascebu.mx dentro de un plazo de 30 días naturales después de haber recibido el producto para agilizar el proceso de garantía.

Envíanos la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Motivo de la solicitud de la garantía.
  • Imágenes del producto que muestren el defecto.
    Recibirás un mensaje en un plazo máximo de tres días hábiles con instrucciones para el proceso de retorno y un código de envío prepagado. Es importante que mantengas el producto y el empaque original del producto.
    Entrega el producto en cualquier sucursal de la paquetería correspondiente sin costo adicional. A partir de la fecha en que se entregue el paquete, tomará 7 días hábiles (aproximadamente) para que el producto llegue a nuestro almacén.
    Una vez aprobado tu cambio, te enviaremos automáticamente la mercancía solicitada y te enviaremos la confirmación del cambio a tu correo electrónico o a cualquier medio de contacto que nos hayas proporcionado.

    *Tienes un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la recepción de tu(s) producto(s), para aplicar la garantía.

    Garantía de pegado:

    Todos nuestros productos cuentan con una garantía de pegado válida por 3 meses a partir de la fecha de compra. Sin embargo, es importante destacar que esta garantía está sujeta a restricciones y condiciones específicas. Nuestro equipo técnico evaluará cada caso para determinar si se aplicará la garantía.

    Esta garantía ampara cualquier defecto en el pegado de nuestros productos durante un período de 3 meses posteriores a la compra inicial. Si dentro de este lapso, surge algún inconveniente relacionado con el pegado de nuestro producto, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo sin costo adicional, siempre y cuando se cumplan con las condiciones estipuladas y se demuestre que el problema es atribuible a un defecto de fabricación.
    Para hacer efectiva tu garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al 477 280 2624 o mediante correo electrónico a hola@botascebu.mx. Es importante tener en cuenta que esta garantía no cubre daños ocasionados por un uso indebido, abuso o negligencia, así como tampoco cubre los daños provocados por condiciones climáticas extremas o accidentes.
    Recuerda que la validez de la garantía está sujeta a la evaluación técnica de nuestro equipo, y nos reservamos el derecho de determinar si se cumplen con los criterios para su aplicación.

    CAMBIOS

    Se realizará cambio de mercancía solo en las ocasiones que el pedido realizado por el cliente no sea enviado correctamente, ya sea por tallas, colores y/o estilos. En este caso, el flete del envío de regreso y el envío a su destino con el correcto surtido será a nuestra cuenta. Dicho cambio está sujeto a disponibilidad.

    Para iniciar el proceso de cambio o devolución, te pedimos que te pongas en contacto vía WhatsApp al 477 280 2624 o a través de correo electrónico a hola@botascebu.mx, indicando el número de orden/pedido y el motivo del cambio. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

    Para hacer el proceso de cambio sigue estos sencillos pasos:

    Escríbenos vía WhatsApp al 477 280 2624 o a través de correo electrónico a hola@botascebu.mx e incluye los siguientes datos:

    • Número de pedido.
    • El producto correcto que se adquirió de manera inicial.

       

      Recibirás un mensaje en un plazo máximo de tres días hábiles con instrucciones para el proceso de retorno y un código de envío prepagado. Es importante que mantengas el producto y su empaque original.

      Entrega el producto en cualquier sucursal de la paquetería correspondiente sin costo adicional. A partir de la fecha en que se entregue el paquete, tomará 7 días hábiles (aproximadamente) para que el producto llegue a nuestro almacén.

      Una vez aprobado tu cambio, te enviaremos automáticamente la mercancía solicitada y te enviaremos la confirmación del cambio a tu correo electrónico o a cualquier medio de contacto que nos hayas proporcionado.

      *Tienes un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la recepción de tu(s) producto(s), para solicitar el cambio.

      *NOTA: En mercancía rebajada no aplican cambios.

      IMPORTANTE

      En el caso de que el cambio sea requerido debido a algún error del cliente, como por ejemplo una dirección proporcionada incorrectamente u otro motivo similar, es importante tener en cuenta que los costos de envío serán responsabilidad del cliente. Esta política se aplica incluso dentro del período de 30 días establecido en nuestra política de devolución y cambios.

       

      DEVOLUCIÓN

      Si deseas realizar la devolución de uno o varios productos adquiridos debido a fallas, desperfectos de origen u cualquier otro motivo, te pedimos que te pongas en contacto vía WhatsApp al 477 280 2624 o a través de correo electrónico a hola@botascebu.mx. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

      Es importante mencionar que los productos que desees devolver deben cumplir con las siguientes condiciones:

      • En caso de devolución de producto, este debe estar en su empaque original, sin mostrar signos de uso, raspaduras, alteraciones o daños.

      Proceso de devolución:

      Envía un mensaje vía WhatsApp al 477 280 2624 o un correo a hola@botascebu.mx con el asunto "Solicitud de devolución".

      Incluye en el correo:

      • Número de pedido.
      • Motivo de devolución.
        Si la devolución es aceptada, recibirás instrucciones detalladas sobre el proceso y el método de reembolso, el cual se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

        *Tienes un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la recepción de tu(s) producto(s), para solicitar la devolución.

        CONTACTO

        Para cualquier pregunta o asistencia, no dudes en contactarnos enviando un mensaje a nuestro correo hola@botascebu.mx o vía WhatsApp al 477-280-2624.